E007 : Ton fournisseur IT est-il un boulet ? Les 3 signaux pour en changer

Alan: Est ce que tu as déjà rencontré des problématiques avec un fournisseur

informatique est ce que tu as déjà perçu des lenteurs et que ton

fournisseur informatique ne les a pas résolu clairement dans cet épisode,

je ne vais pas me faire que des amis.

Ça va être quelque chose d'intéressant pour toi.

Ça va être court et assez rapide.

Toi qui es un entrepreneur ou une entrepreneuse.

Un directeur ou une directrice, tu as une équipe à gérer aujourd'hui

et tuas autre chose à faire que t'occuper de l'informatique?

Tu a autre chose à faire que t'occuper de la comptabilité, sauf c'était

dans un cabinet comptable, bien sûr.

Et ta spécialité à toi, c'est peut être le recrutement.

C'est peut être un accompagnement aux ressources humaines de manière générale.

Ou encore tu produits peut être des vêtements.

Tu es peut être spécialisé dans le marchand de produits bien spécifiques.

Tu fais affaire avec un ensemble de firmes spécialisées.

Tu as délégué plusieurs activités dont l'informatique et

aujourd'hui, tu comprends pas?

Tu vois qu'il y a un manque de fiabilité avec tout ce qui est informatique.

Plus généralement, ton système d'information, tu sens que

ça ne roule pas correctement.

L'information ne circule pas correctement.

Tu vois qu'il y a des choses qui ne sont pas correctes.

Il y a une perte de temps toi, ton équipe.

Il y a toujours quelqu'un qui cherche un document et tous ensemble,

vous avez du mal à retrouver.

L'information et toi ça te frustre.

Tu ne peux pas prendre la bonne décision.

Tu perds ton temps

. Tu constates aussi qu'il y a un casse tête pour les mises à jour c'est toujours

compliqué quand tu fais intervenir ton prestataire informatique et tu as aussi

des retours négatifs de tes employés.

Certains te le disent directement d'autres.

C'est plus subtil.

Ce sont des bruits de couloirs ou des petits essoufflement

Hey ! Il y en a marre.

Il faut vraiment que ça change pour toi.

Là dans l'épisode, je vais te parler de quelques signaux qui.

Qui vont donner des indications qu'il est surmontant pour toi de changer de

prestataire qui est surmontant pour toi de passer à la vitesse supérieure pour avoir

de l'informatique qui soit pertinent, qui soit aligné avec tes ambitions.

J'utilise le moins informatique, mais je devrais plutôt parler

d'un système d'information.

Le système d'information qui va être le levier de croissance, qui

va transformer tes technologie de l'information, un véritable actif.

Là dessus, faut pas que tu te sentes mal l'informatique

pour beaucoup, ça fait peur.

Encore, même si ça fait plus de 20 ans que c'est présent, ça reste pour

beaucoup de gens, des boîtes obscures.

Et puis de toute façon, c'est pas ton coeur de métier.

Et même quand tu es spécialisé dans le domaine, tu peux

quand même te faire avoir.

L'enjeu là dedans c'est surtout la frustration que ça crée.

La mauvaise expérience et moi, j'en ai tout simplement marre

d'avoir un mauvais service.

Je vais te parler d'une expérience que j'ai vécue avec un ancien client.

J'en reviendrai un peu plus tard certains éléments.

Le pourquoi tu peux avoir cette frustration,

Ce qu'il faut comprendre aujourd'hui, c'est pas que tu as fait des

mauvais choix dans le passé.

C'est juste que tu as évolué.

Quand tu as commencé à faire affaire avec ton fournisseur informatique,

le besoin n'était pas le même.

Tout simplement, ton équipe a peut être grossi.

Ton chiffre d'affaires, des manières de faire ont peut être évolué.

Bref, tu n'es plus au même stade.

Et la question qu'il faut que tu te pose, c'est est ce que ton informatique,

ton système d'information, tes outils numériques répondent à ton besoin actuel.

Oui.

Car tes ambitions, tes objectifs, comme je le disais, ils ont évolué et

il faut que tes outils numériques soient alignés avec ton besoin

avec ta vision, avec tes valeurs.

Concrètement, il n'y a plus d'alignement stratégique entre toi

et ton fournisseur informatique.

Et ça, ça te coûte de l'argent.

Il y a quelques années.

Il y a un client qui, qui est venu pour nous parler d'une problématique

qu'il a rencontré un de ses employés, avait malencontreusement cliqué sur

un lien qui a installé une application ou qui avait commencé à installer un

logiciel au travers de son navigateur.

Concrètement ce client.

Il a eu un début d'incident de sécurité, donc oui.

Pourrait dire carrément un incident de sécurité.

Et avec ses bons réflexes car il était sensibilisé côté

sécurité de l'information.

Il a réussi à bloquer ça très rapidement et il n'y a pas eu d'enjeux,

surtout que lui c'est quelqu'un qui travaille en gestion de patrimoine.

Dans ses réflexes, il a coupé des accès.

Il a fait tourner son antivirus.

Il a supprimé tout de suite ce qui était l'application qui était venue s'installer

sur l'ordinateur, puis il a contacté la société avec qui il fait affaire.

Habituellement un côté informatique.

Et là il s'est rendu compte.

Là, il se rend compte que ça demande autour de la sécurité de l'information.

Ça vient clairement dépasser la compétence des personnes qui sont présentes.

Et pour s'assurer que tout est correct.

Il s'est tourné vers la firme dans laquelle je travaillais à

l'époque, une firme spécialisée en sécurité de l'information.

Donc là moi, je me retrouve avec une machine, un client qui

m'explique ce qui s'est passé.

J'ai une machine devant moi et je commence à chercher concrètement

si a encore des traces d'un virus.

Qu'est ce qui s'est passé, ce qui a encore une activité qui

qui ne serait pas correcte.

En discutant avec ce client, il y a eu plusieurs personnes qui ont échangé avec

lui et il en est arrivé à la conclusion que la firme avec qui travaillait

c'étaient des bons techniciens.

Il fournissait du bon matériel.

Mais, c'était pas des acteurs qui étaient présents pour lui pour aller plus loin.

C'est pourquoi il nous a confié à la réalisation de de la mise en

place de son office 365 selon les bonnes pratiques de Microsoft et

règles de sécurité à mettre en place.

Donc là dedans, il y a eu une prise de conscience de la part

de ce client ou il s'est dit.

Que c'était important de faire affaire avec les bonnes personnes.

C'est un peu comme si tu allais chez le boucher, tu lui

demandes une pièce de viande.

On va partir sur une belle cote de bœuf, puis le premier boucher lui va te dire tu

l'as fait cuire au barbecue cinq minutes de chaque côté et elle sera parfaite.

Tu vas avoir un deuxième boucher.

Lui, il aime bien la gastronomie et va te dire ta côte de bœuf.

Tu as laisse mariner pendant 24 heures et tu vas voir ça va être excellent.

Tu la passes cinq minutes de chaque côté au barbecue, sa va somptueux.

Puis si tu as la chance, tu peut être quelqu'un dans ta famille ou un ami qui

est chef cuisinier acheté la côte de bœuf.

Tu le dis, j'aimerais bien que tu m'aides à préparer cette côte pour que

ce soit vraiment succulent en bouche.

Il va peut être te donner une superbe recette avec une marinade qui va

être super bien affinée, puis va dire exactement les temps de cuisson.

Il y a peut être te dire aussi de faire certaines incisions dans la

viande ou d'injecter carrément peut être la marinade dans la viande.

On s'entend que tu auras trois résultats différents.

Tu un peu pour toutes les saveurs, mais ce qui je retiens là dedans,

c'est surtout que si tu vas avoir un spécialiste en cuisine, c'est là

ou tu aura la meilleure expérience.

C'est là ou tu auras le meilleur résultat au final.

Bon maintenant, je vais te demander quelque chose de très

important partage cet épisode.

Je le sais qu'il ne va pas plaire à tout le monde, mais c'est très

important pour les entreprises, les entrepreneurs, les entrepreneuses d'avoir

un système d'information qui fonctionne correctement et qui a un support adéquat.

Partage le.

Je rigole pas.

J'attends.

Merci d'avoir pris le temps de partager cet épisode.

Ça va aider beaucoup de monde

Bon, on reprend.

Tu veux savoir comment reconnaître le moment ou il va falloir

que tu changes de fournisseur?

J'ai pour toi quelques questions que tu peux te poser afin de

pouvoir identifier le moment clé.

Qui va faire que, il va falloir que tu trouves un nouveau fournisseur pour la

gouvernance de ton système d'information, la gouvernance de ton informatique, la

gestion de ton environnement numérique.

Déjà un :il n'y a pas forcément de bons moments.

Ça dépend de ou tu en es.

Ça va dépendre de qu'est ce que tu souhaites faire?

Mon deuxième point, c'est de regarder les signaux faibles.

Ah.

Donc j'en ai déjà parlé dans des épisodes précédents.

Tu peux aller les écouter notamment, surtout ce qui tourne autour de

l'audit, mais un signal faible.

Ça peut aller d'un petit essoufflement à un certain nombre d'employés qui

te disent plus ou moins directement qui un problème avec l'informatique.

Compte combien temps.

Essaye de juger la gravité de ces signaux tous les combien de temps ça

revient des petites questions comme ça par rapport ou sinon là, tu peux les

identifier au fur et à mesure les noter et ça va te donner une autre indication.

Le point suivant.

Je vais, je vais les lire les questions se je voulais surtout pas les oublier.

Donc celle là, je les lis.

Est ce que ta dernière demande avec ton fournisseur informatique

actuel ont correctement été géré.

Est ce qu'il a livré, ce que tu as demandé là, tu me dis ouais, Alan,

je ne sais pas comment évaluer.

Si tu as fait une demande, tu as demandé des installations.

Tu peux peut être aller voir si c'est bien présent.

Tu peux peut être demander à ton fournisseur de te montrer ce qu'il a

fait dans les dernières manipulations.

Et un dernier point c'est est ce que tu as un suivi de la part de ton fournisseur.

Est ce que ton fournisseur te donne des rapports d'intervention?

Est ce que ton fournisseur parle avec toi de la suite ? Est ce qu'il

y a une vision stratégique avec lui?

Donc si tu as constaté que tu avais beaucoup de signaux faibles et

que pour les deux autres points.

Réponse et non ou que tu n'es tout simplement pas satisfait de la réponse,

c'est que c'est peut être le moment de regarder ailleurs pour faire affaire avec

un fournisseur informatique qui correspond à ton besoin, qui est aligné à ton besoin.

Regard, je lui même t'aider à aller plus loin dans la réflexion.

Maintenant tout de suite là.

Liste des trois plus grandes frustrations avec ton écosystème numérique.

Que ce soit tes ordinateurs, que ce soit des applications info nuagique

que ce soit le stockage de tes données peut être la sauvegarde.

C'est quoi tes trois grandes frustrations en informatique?

Ce que c'est fait?

Relis maintenant ton contrat, ton contrat de service, si tu en a et

est ce que c'est encore aligné?

Est ce que ton alignement, ton besoin se retrouve toujours dans ce contrat?

Et si tu as encore des doutes sur le fait que tu dois ou non changer

de fournisseur informatique ou en ajouter un nouveau, je t'invite.

Allez lui demander un bilan stratégique.

Regarde sur ce bilan.

Quelle est la nature de la réponse?

S'il est capable déjà de t'en faire?

Si la réponse est purement technique, tu peux te dire que c'est une entreprise

technique tout simplement et va continuer à de fournir des éléments

techniques et qui n' aura pas forcément une vision pour l'avenir qui va être

aligné avec ton besoin stratégique.

D'un autre côté, si ça parle plus business, si ça parle évolution et

qu'il y a une réelle réflexion avec toi et ton équipe peut être que tu

peux continuer encore à faire avec lui.

Bon, on arrive bientôt à la fin de l'épisode.

Avant de faire le résumé, je voudrais te remercier une nouvelle fois d'avoir

partagé cet épisode et si tu es nouveau, je t'invite tout simplement à venir

abonner, laisser cinq étoiles ou un commentaire sur ta plateforme d'écoute.

Je vais résumer rapidement l'ensemble des étapes.

Toi de ton côté, tu as constaté qu'il y avait un certain nombre de lenteurs, un

manque de réactivité dans l'utilisation de tes outils numériques, que soit

l'informatique classique comme ordinateurs ou des applications que tu as en ligne,

tu constates un certain des alignements.

Ça c'est des signes au fait.

Donc.

La première étape, c'est d'aller chercher les signaux faibles et de

regarder l'ensemble de ces signaux pour évaluer un petit peu ta situation.

Je te rappelle que j'ai déjà fait un épisode sur les avantages d'auditer son

environnement et je t'invite à aller l'écouter si tu ne m'as pas encore fait.

Il y a un deuxième point qui est important, c'est d'aller constater si tu

es toujours aligné avec ton fournisseur.

Ce que ton fournisseur au niveau de la valeur qu'il livre est ce

que ça correspond à tes attentes, est ce que ça va suffisamment loin

pour t'aider à aller de l'avant.

Puis le troisième point, c'est de regarder toi ou tu en es aujourd'hui

et où est ce que tu veux te rendre afin de savoir si tu dois toujours

être avec ce fournisseur ou non?

Bref.

Ce que je voudrais que tu retienne, c'est que au bout d'un moment, le

fournisseur que tu avais sélectionné il y a six mois, un an, deux ans.

Pour te fournir et administrer ton informatique, ton écosystème numérique,

ce n'est peut être plus le bon.

Faut que tu puisses avancer dans des bonnes conditions et il est peut être

important pour toi de prendre le temps de te poser à les questions sur qu'est ce

que te livre concrètement ton fournisseur Est ce que c'est toujours aligné avec

des besoins, est ce que ton fournisseur, une vision technique ou est ce que

ton fournisseur à une vision business et tu sens qui peut t'accompagner.

Et c'est quoi le ressenti de tes employés?

C'est quoi ton ressenti?

Puis là-dessus, je vais te laisser avec un dernier point.

Qui est très important et ça c'est, j'ai envie de dire le rôle de tout gestionnaire

de tout entrepreneur, entrepreneuse, c'est d'aller se poser la question c'est

quoi mon ex step ou est ce que je vais être dans six mois ou est ce que je vais

être dans un an avec mon environnement, avec mon environnement numérique.

Sur ce, je sais que tu as appris des nouvelles choses aujourd'hui.

C'était un épisode ou je sais que je ne me fais pas que des amis, mais

il est important de dire les choses qu'un fournisseur ça se change.

Et si le fournisseur n'évolue pas avec toi, si il ne fait pas évoluer les

compétences à atteint, s'il n'acquiert pas des compétences supplémentaires,

il risque d'être un boulet pour toi.

Il risque de continuer à te tirer vers le bas.

Donc qu'il ne faut pas hésiter à voir cette réflexion.

La réflexion que j'ai expliquée pour justement pouvoir garder un

système d'information, un écosystème numérique, un actif informatique qui

soit un vrai levier de croissance.

Sur ce, je te souhaite un bon vent numérique et au prochain épisode.