E001 : Votre SI n'est pas une boîte noire : Le vocabulaire pour décider. 📚

Es-tu une dirigeante ou un dirigeant de PME qui a l'impression que le

jargon tei est conçu pour t'exclure des décisions stratégiques.

Le succès de ta PME.

Ne repose pas que sur les outils informatiques, mais

sur son système d'information.

Quelle est la différence?

Elle est stratégique.

Et dans cet épisode, je vais te donner le vocabulaire et les éléments clés

pour faire cette bonne distinction qui vont te permettre d'utiliser

tes outils technologiques dans ton système d'information pour que le

tout te serve de levier de croissance.

Aujourd'hui, on fait la distinction cruciale entre informatique TI

et système d'information SI.

On va décortiquer quatre piliers importants qui constituent le système

d'information et on va regarder plusieurs éléments stratégiques.

Mon objectif, c'est que tu puisses repartir avec une vision plus

claire pour que tu puisses investir.

Chaque dollar, chaque euro, de la bonne manière dans les technologies

pour que ça te serve réellement pour que ça serve à ta croissance, à la

croissance de ton organisation Et bien que je sois du domaine technologique,

je sais ce que c'est quand on te parle avec un jargon extrêmement technique

que tu entends des termes comme Cloud infonuagique serveur Vlan SD-WAN

Cisco, tu vas peut être entendre AWS aussi puis t'es là tu hoches la tête.

Tu te demandes un peu ce que c'est ou ces éléments.

Ça m'est arrivé quand je suis avec certaines personnes

extrêmement techniques.

Et bien sûr, tu espères qu'on ne voyait pas ton incertitude et tu n'oses peut

être pas dire que la technique c'est pas ton fort ou que tu ne comprends pas ce

jargon, cette complexité apparente, c'est un frein pour beaucoup de dirigeants

qui sont brillants, des dirigeants comme toi et tu es pas le seul à ressentir ça.

c'est quelque chose qui peut être très frustrant.

Cependant.

J'ai eu une révélation lors de mes cours d'exécution, eMBA, en 2024,

2025 où je me suis rendu compte.

Qu'il y avait beaucoup trop de qui propos entre technologies de

l'information et système d'information.

Au fil du temps, j'avais quand même pour ma part, réussi à définir une

certaine distinction entre les deux.

J'avais encore certaines zones d'ombre.

Certains éléments qui n'étaient peut être pas.

Complètement défini et on a eu un cours plus orienté justement sur sur ces sujets.

Et ça m'a permis de faire certains liens entre technologies de l'information, le

système d'information et la réussite des organisations à utiliser correctement

les technologies pour justement s'en servir comme un levier de croissance.

Et là dessus.

Je vais t'expliquer là juste après quelques termes qui vont

te permettre d'avoir aussi cette vision plus éclairée et d'aller

plus loin dans ta prise de décision.

Il y a un point important qu'il faut retenir là dedans et que je

vais te nommer maintenant, c'est que les technologies de l'information.

En acheter pour en acheter.

C'est une dépense.

C'est un peu comme si tu allais acheter des ingrédients de super qualité.

Tu vas sur un marché ou tu, tu vas faire ton épicerie.

Et là tu vas acheter les meilleurs épices.

Les meilleurs morceaux de viande.

Les meilleurs légumes.

Puis tu mets tout ça dans une marmite.

Tu laisses cuire tu as tout mis dans la même marmite.

Tu es parti.

Tu reviens une heure plus tard et puis tu goût, tu t'aperçois

que c'est pas super là.

En fait, tu as fait un gâchis, t'as dépensé de l'argent sans avoir

eu la bonne réflexion derrière.

Les technologies faut pas les utiliser de cette manière.

Il ne faut pas aller chercher le dernier élément à la mode parce que ça

va tout simplement être une dépense.

Il faut le penser beaucoup plus stratégiquement.

Il faut que ce soit intégré dans un système d'information qui lui.

Va être aux couleurs de ton organisation qui va être teinté de ta

structure qui va être teinté de tes objectifs que tu souhaites réaliser

au niveau de ton organisation.

Ce qu'il faut que c'est que le tout soit ton service et non inverse.

Je vais donner quelques éléments pour mieux comprendre la distinction

entre système d'information SI et technologie de l'information TI

Je vais y aller avec une analogie rapport au corps Donc le système

d'information, c'est comme le système nerveux de ton entreprise.

Il va permettre de relier le cerveau qui est toute ta partie stratégie,

prise de décision avec les muscles.

Donc toute ta partie, opération, production et tes sens. Donc c'est

tout ce qui est au niveau de la donnée.

Puis tu dis que si tu n'avais pas ce système nerveux, eh bien, chacun

des organes, chacun des éléments des départements serait aveugle.

Il n'y aurait pas de coordination efficace entre eux.

Et tu pourrais être retrouvé dans une situation ou tu as

des ventes qui sont faites à des clients et ton équipe de vente.

Elle n'a pas la vision sur la production.

Du coup, elle va promettre aux clients des délais qui vont pas être réalisables.

Et ça, c'est lié à un manque de communication.

C'est de l'information.

Il n'y a pas de fluidité dans la circulation de cette information

entre la production et la partie vente qui fait qu'il y a des

mauvaises prises de décision.

Il y a des engagements qui ne peuvent pas être tenus.

Alors si tu faisais un pont.

Au travers du système d'information là, ça pourrait tout changer et

tu pourrais être retrouvé dans une situation complètement différente.

J'ai commencé à mettre quelques éléments Le système d'information s'est composé

de quatre quatre piliers principaux.

On va avoir la technologie de l'information.

Donc ça, c'est vraiment tout ce qui est Technique.

Puis si jamais tu souhaites avoir de l'aide dans la décision d'éléments

techniques pour ton organisation, tu peux me contacter à toutes les informations

dans la description ou aller directement sur le site web holistiquesi.ca

donc holistiqueS I tout attaché point CA et contacte moi au travers du

formulaire ou vois moins un courriel que tu trouveras dans le bas de la page.

C'est aspect techno.

tout ce qui est matériel, tout ce qui est logiciel, la partie réseau,

réseautique, toutes les bases de données, les serveurs, tout ce que

tu as pu mettre en info nuagique, on referme la parenthèse technologique et

on va regarder qui est ce qui les opère.

Ce sont des personnes.

Alors on n'a les personnes à l'interne de ton organisation, ton environnement

interne, puis on en a aussi à l'externe.

Là, on va aujourd'hui en plus regarder celles qui sont à

l'interne C'est ton pilier de base.

Et j'ai envie de dire au niveau de ton système d'information, car ce sont

à la base les connaissances de ces personnes là qui sont utilisées pour

produire, réaliser ton activité et réaliser les différentes taches pour le

bon fonctionnement de ton organisation.

Tous les employés, mais aussi tes clients et tes partenaires, acteurs,

là c'est eux qui ont une connaissance.

Et cette connaissance, elle est cruciale pour le bon

fonctionnement de ton organisation.

Donc ils vont servir des technologies de l'information pour produire quelque chose.

Donc dans l'épisode à zéro, je disais que l'humain était très important parce

que oui, effectivement, aujourd'hui, l'humain reste dans beaucoup de domaines

du système d'information à l'élément clé pour un bon fonctionnement.

Puis c'est ces humains là, ils vont utiliser des processus.

Donc les processus, c'est à la manière.

Séquencé des activités pour justement obtenir un résultat qui se répète dans le

temps pour obtenir toujours à peu près la même qualité pour réaliser les différentes

activités qui font que ton organisation performe aujourd'hui ces processus.

Tu vas les retrouver au niveau des ventes de la production et côté ressources

humaines en peut être que chez toi.

Ils sont pas.

Clairement formalisé et que tu dois encore avoir des réflexions pour

justement améliorer ces processus et les mettre sur le papier, puis

sache que certains d'entre eux tu as des opportunités de les optimiser au

travers de ton système d'information avec des technologies de l'information.

Et il me fera plaisir d'échanger avec toi aussi sur ce thème.

Puis le dernier élément, c'est la structure organisationnelle

de ton entreprise.

C'est le cadre dans lequel le système d'information est implanté.

Et ça, ça va inclure la hiérarchie, les responsabilités de chacun individus,

puis à toute la culture d'entreprise.

Et bien sûr ça, ça vient influencer la conception de ton système d'information.

Donc quand tu prends l'ensemble de ces briques, tes employés.

Réalise des processus qui sont alignés avec des besoins d'affaires,

des besoins business qui sont eux mêmes alignés avec les objectifs

et les valeurs de ton organisation.

Et ça, ça va se refléter dans les choix technologiques qui permettent de.

Soutenir de supporter d'être un levier de croissance pour ton organisation.

Le système d'information, c'est un tout qui se base sur la technologie

de l'information, les personnes, les processus et la structure

organisationnelle et tout ça.

C'est là pour répondre à tes objectifs pour emmener ton organisation plus loin.

Là dessus.

On va maintenant regarder les objectifs stratégiques d'un système

d'information pour pour ton organisation.

Donc on a vu la distinction entre SI et TI.

Puis là dessus, on met des des objectifs.

Ces objectifs, comme je l'ai dit précédemment, ils doivent être alignés

avec les objectifs globaux de ton organisation ou est ce que tu veux prendre

dans six mois, dans un an, dans deux ans.

Et là dessus, tu viens ans.

Optimiser ton efficacité opérationnelle.

Tu vas pouvoir aussi soutenir une prise de décision éclairée.

Ça va te permettre aussi d'avoir une accélération de l'innovation et de

la croissance dans ton organisation.

Un autre élément, c'est de renforcer la communication et la collaboration

à l'interne, mais aussi avec tes partenaires et tes clients externes.

Tu vas pouvoir améliorer la sécurité de l'information.

Tout en ajoutant aussi les enjeux qui sont liés au développement durable.

Donc tu vas essayer par la même occasion de faire un système

d'information qui est responsable et aligné avec ton organisation.

Et ce qui est important de comprendre, c'est que aujourd'hui, ton système

d'information il est existant.

Il fonctionne d'une certaine manière et tu pourrais avoir l'opportunité.

De réaliser optimisations ou d'aller encore plus loin en faisant des

transformations, une transformation numérique au sein de ton organisation.

Cette transformation numérique, j'en déjà accompli quelques unes,

et c'est pareil là dessus, c'est, c'est des éléments qu'il faut.

Il faut prendre le temps de les structurer correctement.

Parce que tu peux faire le choix d'acheter un ERP.

Donc un progiciel de gestion intégrée PGI.

Et puis ça peut te prendre six mois, un an pour le mettre en place.

Puis tu te retrouves avec quelque chose que les gens ne vont pas

forcément comprendre à la fin.

Alors je vais mettre de côté toute la partie gestion de projets conduite du

changement, puis on va se focaliser plus sur les aspects d'optimisation.

Soutien au niveau des utilisateurs.

Puis quelque chose qui te permette d'aller créer plus de valeur.

Mais si tu mets un nouvel ERP parce que tu as choisi de mettre

un nouvel ERP, c'est un choix.

Mais si tu le fais, en ayant la réflexion que tu vas interconnecter des éléments que

tu vas, cartographier tes processus que tu vas cartographier les flux d'informations.

Pour que la partie vente puisse mieux communiquer avec la partie production.

Mais là, tu vas avoir beaucoup plus de résultats parce que tu

vas être mis des objectifs clairs, mais tu vas surtout être dans une

réflexion de soutenir des activités.

Tu vas soutenir les prises de décision.

Et tu vas pouvoir accélérer ces prises de décision, ce qui va être pour toi

un levier de croissance en faisant des choix stratégiques en choisissant

des éléments technologiques qui vont répondre à l'amélioration de processus

qui sont cruciaux dans ton organisation.

Quasiment systématiquement.

Tu viens soutenir une activité et tu vas renforcer de la communication en interne.

Tu renforces la collaboration entre différentes personnes, parfois

entre différents services, ce qui fait qu'à la fin, tu vas améliorer.

Le produit final et tout ça.

Ça va venir jouer aussi dans des éléments de développement durable

parce que tu vas peut être produire quelque chose de manière plus efficace.

Donc tu vas consommer moins d'énergie.

J'espère que tu as compris un peu les objectifs stratégiques qu'il

faut regarder à chaque fois que tu.

Prend décision d'améliorer ton système d'information.

Donc on va parler d'optimiser l'efficacité opérationnelle, de soutenir des prises

de décision, d'accélérer l'innovation et la croissance, de renforcer la

communication et la collaboration, d'améliorer la sécurité de l'information.

Et bien sûr, va promouvoir aussi quelque part en même temps, le développement

durable, faire en sorte que tu.

Tendent vers un système d'information qui soit plus responsable.

Or, bien sûr, tout ça, ça ne peut pas se faire sans certain rôle clé.

Je n'en ai pas encore parlé jusqu'à présent, mais je voudrais te donner

rapidement les quelques rôles clés qui sont importants à comprendre.

Dans l'environnement d'un système d'information.

On a les utilisateurs.

Donc ça, c'est la personne qui va exécuter un processus.

Ça peut être une personne interne ou externe et elle peut proposer des

améliorations, ce qui devrait permettre justement de venir améliorer le processus.

On va avoir des responsables fonctionnels.

Donc ce responsable fonctionnel, ça peut être parfois le directeur du service

ou ça peut être une personne dédiée.

Ce responsable.

Il vient identifier des besoins en traitement des processus.

Il va estimer les gains potentiels d'une amélioration on va avoir le directeur

des systèmes d'information, donc DSI ou le chief information officer CIO.

Donc lui, c'est le responsable de la gouvernance de tout ce qui est numérique.

C'est à cette personne là qui va. Venir faire le lien entre un besoin

métier, un besoin business et la partie technologique qui va aligner les

besoins en respectant les objectifs de l'organisation pour que ça puisse se

traduire d'un point de vue technologique.

Dans une PME, on va souvent retrouver une personne multi casquette.

Donc ça peut être, c'est peut être toi qui m'écoute en ce moment, qui a

ce rôle là de directeur des systèmes d'information en plus de ton rôle de

dirigeant global de l'organisation ou d'un rôle peut être plus financier ou

peut être plus ressources humaines.

Et là dedans, tu vas gérer.

La partie techno, en plus de la partie système d'information.

Et parfois même, tu vas te retrouver aussi avec les aspects

de sécurité de l'information.

Donc là, on va retrouver le rôle plus précis de.

Directeur de la sécurité de l'information.

Le terme qu'on retrouve souvent utilisé, c'est CISO ou parfois le RSSI.

Donc le responsable en sécurité du système d'information.

Là dessus.

Si jamais un besoin d'aide, un besoin de coaching sur cette partie là sache qu'il

est possible qu'on fasse à faire ensemble.

Tu peux me me contacter, puis il me fera plaisir d'échanger avec toi

pour t'aider à trouver une solution.

Et tu peux aussi faire appel à des des directeurs des systèmes d'information

fractionnés qui vont intervenir.

Régulièrement dans ton organisation sur une période d'un an, ils peuvent

être là une journée par semaine ou deux journées par semaine, justement pour toi.

Te soulager, te concentrer sur ton métier spécifique et lui va être là vraiment pour

t'aider à prendre les bonnes décisions.

Il va même assumer une partie des décisions du quotidien.

Côté technologie de d'information et système d'information.

Ça.

C'est quelque chose qu'il faut qu'il faut garder en tête au

niveau des différents rôles.

Puis le dernier, bien sûr, c'est celui du dirigeant qui lui va coordonner l'ensemble

de l'oeuvre pour s'assurer pas d'atteindre les objectifs qu'il qu'il s'est fixé.

Là, fait le tour de l'ensemble des éléments.

Donc, normalement aujourd'hui, en capacité de pouvoir faire cette

distinction entre système d'information et technologie de l'information, je t'ai

donné les objectifs stratégiques aussi au niveau du système d'information.

Donc les éléments qu'il faut regarder quand tu veux apporter des améliorations,

pas obligé de les faire tous à chaque fois . Ils sont tous inter reliés.

Donc si tu viens appuyer plus sur l'un, c'est sûr que un autre va aussi monter.

Puis pour finir, là, je t'ai parlé des acteurs clés.

Je voulais mettre un petit point sur les différents rôles et

responsabilités qui sont présents

Maintenant que tu as vu ces différences stratégiques, la prochaine étape, ça

va être de l'appliquer à ta réalité, de commencer à regarder comment tu peux

améliorer ton système d'information.

Comment tu peux aussi sensibiliser les personnes dans ton organisation à

adopter le bon vocabulaire et pour toi, ça va être quelque chose d'intéressant

parce que ça va permettre de.

Passer d'une gestion de coûts technologiques à un pilotage

d'un actif stratégique.

Je t'invite à faire le premier pas, puis je t'invite aussi te

rendre sur la page holistiquesi.ca/

contact pour réserver une session gratuite avec moi un appel.

On va prendre à 30 minutes ou on va pouvoir commencer.

faire un premier diagnostic, enlever un certain nombre d'éléments qui peuvent

être du jargon pour toi, puis t'aider à mieux décrypter ces éléments et bien sûr,

à aller plus loin dans l'amélioration de ton système d'information, à améliorer

la fluidité de ton système d'information.

Sur ce, je te souhaite un bon vent numérique.