1
00:00:00,500 --> 00:00:05,150
Alan: La plupart des dirigeants de
PME ne l'admettent pas, mais leur

2
00:00:05,150 --> 00:00:09,980
plus grande peur est une panne
informatique soudaine qui paralyse tout.

3
00:00:10,480 --> 00:00:15,350
Et si je te disais aujourd'hui qu'ils
se trompent complètement de menace.

4
00:00:15,900 --> 00:00:17,680
Et si cette plus grande menace?

5
00:00:18,105 --> 00:00:23,635
Pour ton SI n'était pas un virus
ou une panne matérielle, mais

6
00:00:23,635 --> 00:00:25,825
simplement un tableur Excel.

7
00:00:26,325 --> 00:00:30,875
Je t'explique pourquoi ignorer les
murmures de ton organisation te

8
00:00:30,875 --> 00:00:32,633
mènent tout droit à la catastrophe.

9
00:01:01,183 --> 00:01:05,888
Aujourd'hui, dans cet épisode numéro
trois, je casse une idée reçue.

10
00:01:05,888 --> 00:01:11,118
On va voir que les vrais désastres
informatiques sont précédés de

11
00:01:11,118 --> 00:01:13,028
signaux faibles que tu ignores.

12
00:01:13,528 --> 00:01:16,278
Je vais te montrer comment les détecter.

13
00:01:16,778 --> 00:01:19,508
Un outil pour faire la collecte.

14
00:01:19,628 --> 00:01:24,722
Et aussi les risques que tu prends à ne
pas faire attention à ces éléments et

15
00:01:24,722 --> 00:01:27,172
ne pas résoudre ces problèmes profonds.

16
00:01:27,829 --> 00:01:29,139
Je sais que tu cours partout.

17
00:01:29,701 --> 00:01:33,981
Que dans ton quotidien tu es un des feux
tu rencontres des clients, tu fais des

18
00:01:33,981 --> 00:01:36,745
ventes et tu cours tu cours tu cours!

19
00:01:37,021 --> 00:01:40,731
L'urgence passe toujours
avant l'important.

20
00:01:41,263 --> 00:01:44,303
Peut être qu'un jour je ferai un
épisode sur la délégation, mais

21
00:01:44,303 --> 00:01:45,773
aujourd'hui ce n'est pas le sujet.

22
00:01:46,303 --> 00:01:50,485
Je t'avais promis qu'on allait parler
de signaux faibles et on va en parler.

23
00:01:51,055 --> 00:01:55,415
Tu te dis que tant que ça fonctionne
à peu près, il n'y a pas de problème.

24
00:01:55,915 --> 00:01:58,055
C'est là où on commence à
sentir les signaux faibles.

25
00:01:58,555 --> 00:02:02,145
C'est ce à peu près et c'est une
erreur de jugement que beaucoup de

26
00:02:02,145 --> 00:02:04,575
dirigeants de PME ont faute de temps.

27
00:02:05,075 --> 00:02:09,315
Le vrai risque, au final, ce
n'est pas forcément la panne,

28
00:02:09,315 --> 00:02:12,785
mais c'est l'accumulation
de plein de petits éléments.

29
00:02:13,240 --> 00:02:18,900
Dont de la dette technique de la dette
au niveau de l'apprentissage de tes

30
00:02:19,050 --> 00:02:24,650
utilisateurs, donc de tes employés
et la création de systèmes parallèle.

31
00:02:25,010 --> 00:02:29,590
On appelle ça du shadow IT on
utilise des outils qui sont hors de

32
00:02:29,590 --> 00:02:34,740
l'organisation, donc c'est un système
d'information de l'ombre quelque part.

33
00:02:35,210 --> 00:02:38,370
On va commencer à utiliser d'autres
outils, des outils qui ne sont

34
00:02:38,370 --> 00:02:42,230
pas ceux qui sont validés pour
réaliser les tâches du quotidien.

35
00:02:42,730 --> 00:02:46,430
À chaque fois qu'il va y avoir
un nouveau tableur Excel qui va

36
00:02:46,430 --> 00:02:50,260
être créé un Google Sheets, une
feuille de calcul qui est là, qui va

37
00:02:50,260 --> 00:02:52,490
contourner l'outil qui est en place.

38
00:02:52,990 --> 00:02:54,430
C'est un symptôme qui est présent.

39
00:02:54,490 --> 00:02:59,540
Ça, c'est un signal faible qu'il y a des
enjeux avec les outils qui sont utilisés.

40
00:03:00,040 --> 00:03:05,580
Et pour rappel, l'objectif final,
c'est, toujours le même que j'avais

41
00:03:05,580 --> 00:03:09,393
expliqué dans les épisodes précédents,
c'est de transformer la gestion du

42
00:03:09,393 --> 00:03:13,850
système d'information d'un centre
de coût réactif vers un véritable

43
00:03:13,850 --> 00:03:18,430
levier de performance, de résilience,
de croissance pour ton organisation.

44
00:03:18,930 --> 00:03:22,493
Et si tu n'écoutes pas ces petits
bruits, ces signaux faibles

45
00:03:22,493 --> 00:03:23,883
que tu as à droite à gauche.

46
00:03:24,408 --> 00:03:26,368
Au niveau de ce système d'information.

47
00:03:26,538 --> 00:03:30,718
Eh bien, tu le mets en danger et tu mets
en danger ton organisation au complet.

48
00:03:31,508 --> 00:03:38,398
Je vais déjà revenir sur la notion de
signaux faibles rapidement un signal fort.

49
00:03:38,898 --> 00:03:40,628
C'est quelque chose
dont on a la certitude.

50
00:03:40,658 --> 00:03:41,738
C'est visible.

51
00:03:41,738 --> 00:03:43,888
C'est palpable ton bilan annuel.

52
00:03:44,108 --> 00:03:46,500
Est quelque chose de figer.

53
00:03:46,600 --> 00:03:52,006
Si tu vas pouvoir le voir, le
consulter, tu ne  plus agir en amont.

54
00:03:52,506 --> 00:03:56,439
C'est un élément ou tu vas réagir
de manière réactive pour corriger

55
00:03:56,439 --> 00:03:59,989
par la suite, pour améliorer
les choses l'année suivante.

56
00:04:00,489 --> 00:04:01,639
Le signal faible.

57
00:04:01,779 --> 00:04:04,369
C'est quelque chose qui est beaucoup
plus discret qui est plus isolé.

58
00:04:04,653 --> 00:04:13,559
Tu vas avoir des des petits éléments
parsemés à plusieurs endroits qui tout

59
00:04:13,559 --> 00:04:18,709
seul ne sont pas suffisamment importants
pour déclencher une alarme majeure.

60
00:04:19,209 --> 00:04:22,729
Mais si on regroupe plusieurs, c'est
là que ça devient intéressant parce

61
00:04:22,729 --> 00:04:24,439
que tu peux avoir quelque chose.

62
00:04:24,939 --> 00:04:28,286
Qui peut être travailler
pour une amélioration.

63
00:04:28,886 --> 00:04:35,506
Je reviens rapidement sur la
théorie d'Igor Ansoff qui a mis

64
00:04:35,506 --> 00:04:38,646
ça en place dans les années 70.

65
00:04:38,646 --> 00:04:44,079
Qui est l'un des pionniers à parler
de signal faible et c'est défini comme

66
00:04:44,079 --> 00:04:49,546
une information d'alerte précoce de
faible intensité, souvent fragmentaire,

67
00:04:49,619 --> 00:04:53,816
ambiguë et précurseur d'une tendance,
d'une rupture technologique,

68
00:04:54,276 --> 00:04:56,256
d'une menace ou d'une opportunité.

69
00:04:56,756 --> 00:04:59,646
Si tu fais le lien avec
ce que je dis juste avant.

70
00:04:59,976 --> 00:05:02,386
Un signal faible au niveau
de ton système d'information.

71
00:05:02,886 --> 00:05:06,756
Ça devrait être perçu comme
une menace et une opportunité.

72
00:05:07,006 --> 00:05:11,806
Une menace dans le sens où il pourrait
y avoir un incident majeur par la suite.

73
00:05:12,306 --> 00:05:16,716
Une opportunité parce que si tu le détecte
suffisamment, tu peux éviter cet incident,

74
00:05:16,799 --> 00:05:20,153
et tu as surtout la capacité d'améliorer.

75
00:05:20,653 --> 00:05:22,843
La performance de ton
système d'information.

76
00:05:23,233 --> 00:05:26,663
Donc si tu t'occupes des
signaux faibles en amont.

77
00:05:27,163 --> 00:05:32,713
Tu améliore ton système d'information et
ça te permettre de créer plus de valeur

78
00:05:33,213 --> 00:05:37,966
pour tes clients et par conséquence
de pouvoir faire plus de ventes.

79
00:05:38,466 --> 00:05:42,033
Dans les signaux faibles,  J'ai cinq
catégories que je vais te donner

80
00:05:42,319 --> 00:05:47,023
mais juste avant, je souhaiterais
te présenter quelque chose qui va te

81
00:05:47,023 --> 00:05:49,013
permettre de mieux comprendre l'intérêt.

82
00:05:49,513 --> 00:05:53,233
Aujourd'hui, tu as peut être
une équipe de vente qui utilise

83
00:05:53,283 --> 00:05:55,153
un outil qu'on appelle le CRM.

84
00:05:55,409 --> 00:06:02,078
l'outil qui te permet de mettre l'ensemble
des prospects  de manière organisée.

85
00:06:02,438 --> 00:06:07,488
Donc, chaque bond a une liste de prospect
et il va suivre cette liste de prospects.

86
00:06:07,988 --> 00:06:09,768
Jusqu'au moment ou la
vente va être réalisée.

87
00:06:09,768 --> 00:06:11,628
Donc ça, ça va avancer au fur et à mesure.

88
00:06:12,128 --> 00:06:14,858
Je loin d'être un spécialiste des CRM.

89
00:06:15,142 --> 00:06:19,652
J'en ai mis quelques uns en place, dont
un pour moi au niveau de Holistique SI.

90
00:06:20,172 --> 00:06:22,942
Et ce qu'on peut s'apercevoir
assez rapidement, c'est qu'un

91
00:06:22,942 --> 00:06:24,882
CRM, parfois, c'est complexe.

92
00:06:25,382 --> 00:06:30,772
J'ai eu l'occasion d'en tester quelques
uns, puis si il est mal configuré.

93
00:06:31,272 --> 00:06:36,635
Si il met trop de temps à se charger
on veut enregistrer, par exemple, un

94
00:06:36,635 --> 00:06:39,325
compte rendu de réunion, quelque chose
qui est très important pour le suivi

95
00:06:39,325 --> 00:06:40,935
des clients, le compte rendu de réunion,

96
00:06:41,435 --> 00:06:45,315
l'utilisateur, donc ton vendeur,
il peut tout simplement faire le

97
00:06:45,315 --> 00:06:51,105
choix d'aller ouvrir un fichier
Excel à côté un document Word.

98
00:06:51,610 --> 00:06:55,340
Ou un autre outil qui va trouver sur
internet parce qu'il le trouve plus

99
00:06:55,340 --> 00:07:00,440
facile à utiliser et mieux pour s'en
suivi, ce qui fait qu'il ne va pas

100
00:07:00,440 --> 00:07:07,370
compléter correctement ce CRM sur
lequel toi, ton directeur des ventes

101
00:07:07,870 --> 00:07:12,070
prend des décisions au quotidien ou.

102
00:07:12,540 --> 00:07:16,160
Tous les tous les mois pour savoir à peu
près combien de ventes il y aura dans le

103
00:07:16,160 --> 00:07:22,530
mois combien de ventes on prévoit avoir
dans le prochain trimestre ou semestre et

104
00:07:22,530 --> 00:07:27,500
ces décisions, ça va fausser ta stratégie
globale au niveau de ton organisation.

105
00:07:28,000 --> 00:07:35,520
Tu vas faire une prise de décision sur des
données qui sont qui ne sont pas à jour.

106
00:07:35,940 --> 00:07:37,070
Qui sont obsolètes.

107
00:07:37,570 --> 00:07:39,270
Donc ta prise de décision,
elle est fausser.

108
00:07:39,760 --> 00:07:44,790
Et ça, ça peut avoir un impact
important au niveau de ton entreprise,

109
00:07:44,790 --> 00:07:50,840
au niveau de ta capacité à gérer ta
production, par exemple, et ça, ça peut

110
00:07:50,840 --> 00:07:52,870
nuire au niveau de ton financement.

111
00:07:53,370 --> 00:07:57,050
Or peut être que tu te bats déjà
régulièrement avec des commerciaux

112
00:07:57,050 --> 00:08:00,920
pour qu'ils remplissent le CRM et
la question, c'est ce que tu as

113
00:08:00,920 --> 00:08:05,990
cherché, à savoir pourquoi ils ne
remplissent pas le CRM en temps et lieu.

114
00:08:06,490 --> 00:08:11,250
Là, on arrive sur un élément
en particulier, qui est un.

115
00:08:11,653 --> 00:08:16,534
partie des signaux  techniques,
parce que là on a peut être un enjeu

116
00:08:16,534 --> 00:08:19,954
autour de la lenteur du système.

117
00:08:20,454 --> 00:08:22,024
Il y a peut être des bugs dans le CRM.

118
00:08:22,524 --> 00:08:25,744
Toi, tu te retrouves avec quelque
chose qui n'est pas complet à la

119
00:08:25,744 --> 00:08:28,566
fin dans tes signaux techniques.

120
00:08:28,659 --> 00:08:34,839
Dès que tu vas avoir des utilisateurs
qui se plaignent ou que tu entends

121
00:08:34,939 --> 00:08:37,601
qu'il y a des utilisateurs qui
disent tel système, il est lent.

122
00:08:37,912 --> 00:08:42,086
il y a une complexité dedans
ou il y a des erreurs.

123
00:08:42,176 --> 00:08:46,936
Quand on passe d'un écran a à un écran
b, ça peut être quelque chose aussi.

124
00:08:46,936 --> 00:08:47,476
De plus.

125
00:08:47,726 --> 00:08:53,396
Visible avec des pannes récurrentes,
un système qui redémarre un serveur

126
00:08:53,396 --> 00:08:58,356
qui va redémarrer régulièrement trop
régulièrement certaines instabilités

127
00:08:58,606 --> 00:09:02,496
dans des outils que tu utilise ça, ça
fait partie des signaux techniques.

128
00:09:02,656 --> 00:09:04,366
Il y en a un sur lequel
il faut faire attention.

129
00:09:04,366 --> 00:09:05,176
C'est la sauvegarde.

130
00:09:05,676 --> 00:09:09,456
Pour rappel, la sauvegarde, c'est
le seul moyen qui te permet de de

131
00:09:09,456 --> 00:09:11,876
relever si jamais tu as tout perdu.

132
00:09:12,376 --> 00:09:16,006
Si ta sauvegarde avait trop de
temps à se restaurer qu'il y a des

133
00:09:16,006 --> 00:09:19,994
erreurs quand tu fais des tests de
restauration  le jour ou un gros problème.

134
00:09:20,494 --> 00:09:24,383
Tu vas devoir  utiliser cette
sauvegarde pour restaurer ton système.

135
00:09:24,883 --> 00:09:28,043
Tu vas avoir un enjeu majeur
si elle est corrompue, si tu

136
00:09:28,043 --> 00:09:29,363
n'arrives pas à la ramener.

137
00:09:29,863 --> 00:09:33,253
Et ça, c'est dangereux parce que
là c'est carrément la viabilité de

138
00:09:33,253 --> 00:09:35,223
ton entreprise qui est derrière.

139
00:09:35,723 --> 00:09:40,503
Si tu écoutes ces signaux faibles
techniques, tu pourrais tout prendre en

140
00:09:40,503 --> 00:09:46,825
amont, avoir un CRM à jour, éviter tout
ce qui peut être micro pane     donc

141
00:09:47,155 --> 00:09:49,315
écouter les signaux faibles techniques.

142
00:09:49,815 --> 00:09:55,645
Ça permet d'aligner ton environnement
vraiment technologique, technique à

143
00:09:55,645 --> 00:09:58,555
quelque chose qui va être fonctionnel et
sur lequel les utilisateurs vont avoir

144
00:09:58,555 --> 00:10:01,255
plaisir à travailler ces utilisateurs.

145
00:10:01,755 --> 00:10:05,845
S'ils éprouvent trop de frustration
s'ils font trop de plaintes, s'il

146
00:10:05,845 --> 00:10:09,925
y a trop de soupirs, quand ils
utilisent les outils quelque part,

147
00:10:09,925 --> 00:10:11,845
ils vont se mettre à douter des TI.

148
00:10:12,105 --> 00:10:17,575
Donc ils ont douter des technologies qui
ont été choisies pour réaliser, pour les

149
00:10:17,575 --> 00:10:20,235
assister dans leur tâche quotidienne.

150
00:10:20,735 --> 00:10:24,179
Et là, ça va déclencher plusieurs
éléments ou le deuxième.

151
00:10:24,679 --> 00:10:26,229
Ensemble des signaux.

152
00:10:26,229 --> 00:10:27,279
Donc les signaux humains,

153
00:10:27,779 --> 00:10:31,059
c'est quelque chose auquel
il faut faut faire attention.

154
00:10:31,559 --> 00:10:34,359
Parce que si ta technique est pas
bonne, ça vient jouer sur l'humain.

155
00:10:34,489 --> 00:10:39,899
Et si ton humain, il a des frustrations,
il crée de la résistance aux outils,

156
00:10:39,899 --> 00:10:44,069
crée de la résistance au changement
et toi ça être plus compliqué de venir

157
00:10:44,069 --> 00:10:46,799
pousser des nouvelles technologies,
des nouvelles méthodologies.

158
00:10:47,299 --> 00:10:51,479
Parce que ce qu'ils voient, c'est que
ça n'évolue pas qu'ils ont moins envie

159
00:10:51,479 --> 00:10:55,649
de travailler s'ils ont moins envie de
travailler, qu'il y a de la frustration.

160
00:10:56,149 --> 00:11:02,679
Si on pousse jusqu'au bout des choses
ça, ça peut mener à certains utilisateurs

161
00:11:02,719 --> 00:11:06,341
une envie de quitter ton organisation
parce qu'ils ne sont pas à l'aise à

162
00:11:06,341 --> 00:11:07,711
travailler dans cet environnement là.

163
00:11:08,211 --> 00:11:10,311
les utilisateurs qui qui restent.

164
00:11:10,811 --> 00:11:15,011
Certains d'entre eux vont continuer
d'utiliser les outils comme ils ont été

165
00:11:15,161 --> 00:11:19,621
préconisés, mais d'autres vont commencer
à utiliser des outils de contournement.

166
00:11:20,121 --> 00:11:24,861
Et si toi tu trouves ça normal qu'ils
utilisent d'autres outils qui livrent

167
00:11:24,861 --> 00:11:29,761
de la valeur, tu devrais t'inquiéter
de quel type d'outils utilisent.

168
00:11:30,261 --> 00:11:32,071
Parce ce que là on tombe potentiellement.

169
00:11:32,301 --> 00:11:35,481
Comme je disais précédemment
dans la partie shadow IT.

170
00:11:35,871 --> 00:11:43,001
Et quelque part, c'est une fissure au
niveau des fondations de ton de ta maison,

171
00:11:43,001 --> 00:11:48,151
de ton organisation, parce que cette
fissure là parce qu'ils utilisent un outil

172
00:11:48,151 --> 00:11:53,181
tiers que toi tu ne contrôle pas, ils ont
peut être mis des renseignements sensible.

173
00:11:53,681 --> 00:11:56,001
Peut être que ces renseignements,
ils vont finir dans la nature.

174
00:11:56,501 --> 00:11:57,391
Ça, tu peux pas le savoir.

175
00:11:57,431 --> 00:11:59,891
Ça, c'est un risque non négligeable.

176
00:12:00,391 --> 00:12:02,591
Ça peut mettre ton organisation en péril.

177
00:12:02,591 --> 00:12:07,311
Donc cette fissure, ça va pas faire
que tout va s'écrouler d'un coup, mais

178
00:12:07,311 --> 00:12:13,641
petit à petit, s'il y en a plusieurs
qui font du Shadow IT qui utilisent

179
00:12:13,641 --> 00:12:20,121
des outils qui n'ont pas été valider
qui contourne le processus initial.

180
00:12:20,621 --> 00:12:21,621
Toi, ça te met à risque.

181
00:12:21,621 --> 00:12:25,521
Ça te met à risque parce que tu sais pas
quels outils utilisent ça te met aussi

182
00:12:25,521 --> 00:12:28,941
un risque parce que tu n'as pas la bonne
donnée pour prendre la bonne décision.

183
00:12:29,441 --> 00:12:34,541
Tout ce qui est signaux organisationnels
qui tourne autour des processus et des

184
00:12:34,541 --> 00:12:36,581
manières de faire dans ton organisation.

185
00:12:37,081 --> 00:12:38,331
Il faut aussi les écouter.

186
00:12:38,831 --> 00:12:42,861
Puis, bien sûr, tu as tout ce qui va
toucher directement au métier avec des

187
00:12:42,861 --> 00:12:47,631
données qui seraient incohérentes des
rapports que tu récupéres, qui ne seraient

188
00:12:47,631 --> 00:12:52,741
pas forcément corrects ou il pourrait y
avoir des erreurs, des traitements qui

189
00:12:52,741 --> 00:12:57,091
sont de plus en plus longs ou encore
des besoins de consolider l'information.

190
00:12:57,591 --> 00:13:02,871
Tout ça, ça, ça vient indiquer
potentiellement plusieurs éléments.

191
00:13:03,371 --> 00:13:07,521
Ça peut être des problématiques qui
peuvent revenir du côté technique.

192
00:13:08,021 --> 00:13:11,611
Mais ça peut être aussi des
problématiques qui vont revenir avec

193
00:13:11,611 --> 00:13:16,481
un manque d'alignement entre tes
outils techno et ton organisation et le

194
00:13:16,481 --> 00:13:20,331
besoin des utilisateurs pour réaliser
des tâches qu'ils doivent faire.

195
00:13:20,831 --> 00:13:23,271
Là aussi, il faut se poser la
question est ce que d'un point de

196
00:13:23,271 --> 00:13:27,451
vue métier à mes outils sont toujours
corrects, ils sont toujours alignés

197
00:13:27,901 --> 00:13:29,061
avec ce que je demande aux gens.

198
00:13:29,061 --> 00:13:30,491
De réaliser au quotidien.

199
00:13:30,991 --> 00:13:34,101
Bien sûr, il y en a un qui est
important et ça, tu devrais

200
00:13:34,601 --> 00:13:37,051
prendre le temps de creuser.

201
00:13:37,651 --> 00:13:38,311
Pourquoi?

202
00:13:38,441 --> 00:13:42,981
Au niveau de ta maintenance au
niveau des coûts, tu as peut être.

203
00:13:43,481 --> 00:13:49,141
Une explosion qui peut arriver ou
une complexité qui va engendrer une

204
00:13:49,141 --> 00:13:54,421
explosion des coûts lorsque tu veux
mettre en place un nouvel outil

205
00:13:55,546 --> 00:13:56,506
Je récapitule.

206
00:13:57,006 --> 00:14:00,766
Donc on a des signaux techniques,
des signaux humains, des signaux

207
00:14:00,766 --> 00:14:04,726
organisationnels, signaux directement
au niveau du métier et des signaux

208
00:14:04,726 --> 00:14:07,226
de coûts le fait de ne pas écouter.

209
00:14:07,726 --> 00:14:11,656
L'ensemble des signaux et de
prendre le temps de les consolider.

210
00:14:12,156 --> 00:14:18,326
Et bien toi, tu mets ton organisation à
risque et tu passes à côté d'occasions

211
00:14:18,846 --> 00:14:23,246
de transformation et d'amélioration
de la performance de ton système.

212
00:14:23,746 --> 00:14:26,436
Et c'est pour ça qu'aujourd'hui moi.

213
00:14:26,936 --> 00:14:31,146
Je t'invite à commencer à
écouter ton environnement et

214
00:14:31,146 --> 00:14:32,346
je peux t'aider là-dessus.

215
00:14:32,616 --> 00:14:37,396
Je peux t'accompagner pour justement
aller chercher un certain nombre de

216
00:14:37,396 --> 00:14:41,806
signaux qui pourraient laisser sous
s'entendre qu'il y a des problématiques

217
00:14:42,306 --> 00:14:44,566
et que c'est problématique pour.

218
00:14:45,066 --> 00:14:48,636
Être supprimé en prenant
les bonnes actions,

219
00:14:49,169 --> 00:14:53,419
tu retrouveras dans les notes de
l'épisode le lien pour pouvoir prendre

220
00:14:53,489 --> 00:14:57,445
une rencontre de 30 minutes avec moi
qu'on puisse commencer à discuter.

221
00:14:57,945 --> 00:14:58,595
Là dessus.

222
00:14:58,749 --> 00:15:00,879
Donc il faut prendre le temps d'écouter.

223
00:15:01,379 --> 00:15:05,339
Il faut aussi prendre le temps
de consolider cette information.

224
00:15:05,759 --> 00:15:07,469
Comment tu réalises cette collecte?

225
00:15:07,619 --> 00:15:09,489
Je te donne maintenant deux astuces.

226
00:15:09,989 --> 00:15:12,339
Deux astuces bien rapides et bien simple.

227
00:15:12,839 --> 00:15:15,019
La première, c'est tout
simplement de faire un sondage.

228
00:15:15,519 --> 00:15:18,469
Tu vas poser un ensemble de questions
pour aller chercher les irritants.

229
00:15:18,969 --> 00:15:22,879
Tous ces points qui peuvent faire
qu'un utilisateur pourra avoir envie

230
00:15:23,379 --> 00:15:28,139
d'aller utiliser un autre outil,
d'aller utiliser un outil que tu n'as

231
00:15:28,139 --> 00:15:30,244
pas validé dans ton environnement.

232
00:15:30,494 --> 00:15:32,304
C'est un moyen très rapide, très simple.

233
00:15:32,804 --> 00:15:34,604
Deuxième élément que je
te donne aujourd'hui.

234
00:15:35,104 --> 00:15:37,454
C'est la centralisation.

235
00:15:37,954 --> 00:15:42,324
Il est nécessaire que tu disposes
d'un outil pour centraliser.

236
00:15:42,824 --> 00:15:47,934
Tous les signaux que tu vas pouvoir
noter, les analyser, les croiser

237
00:15:48,328 --> 00:15:54,211
et derrière pouvoir avancer dans la
résolution des problèmes sous-jacents.

238
00:15:54,631 --> 00:15:56,551
Tu peux commencer de manière très simple.

239
00:15:56,751 --> 00:16:00,801
La plupart des outils de collecte
via sondage, je te propose

240
00:16:00,901 --> 00:16:03,441
un export vers un tableur.

241
00:16:03,441 --> 00:16:06,831
Donc tu pourrais même toi aller
remplir le tableur à la main.

242
00:16:06,871 --> 00:16:11,191
Donc une feuille de calcul Excel
ou Google sheet ou tu peux même

243
00:16:11,691 --> 00:16:12,981
directement partir avec ça.

244
00:16:12,981 --> 00:16:14,971
Si tu le souhaites, c'est facile.

245
00:16:15,031 --> 00:16:15,851
C'est rapide.

246
00:16:16,351 --> 00:16:18,721
Par contre, il y a quand
même quelques enjeux avec.

247
00:16:18,721 --> 00:16:22,661
C'est n'importe qui qui a accès en
écriture pour être supprimé des lignes

248
00:16:22,691 --> 00:16:23,851
et tu pourrais perdre de l'information.

249
00:16:24,351 --> 00:16:27,464
Tu peux passer suivant, qui est un chat.

250
00:16:27,544 --> 00:16:30,754
Donc, au travers d'un Slack ou d'un
teams l'information souvent, elle

251
00:16:30,754 --> 00:16:36,184
va rester par contre, l'enjeu, c'est
de structurer cette information

252
00:16:36,184 --> 00:16:38,204
là, c'est instantané, c'est cool.

253
00:16:38,314 --> 00:16:40,444
Mais ses côtés structure,
c'est moins pratique.

254
00:16:40,944 --> 00:16:44,204
Tu peux aller encore un peu plus loin
avec un outil de gestion où tu vas pouvoir

255
00:16:44,204 --> 00:16:47,404
créer quelque part des billets des taches.

256
00:16:47,464 --> 00:16:52,914
Donc, Trello, Asana, tu vas
retrouver dans ces outils la

257
00:16:52,914 --> 00:16:55,714
capacité d'avoir un certain suivi.

258
00:16:56,214 --> 00:17:01,064
Et bien sûr, si tu veux aller encore
plus loin, l'idéal, c'est d'avoir

259
00:17:01,064 --> 00:17:02,544
un outil de gestion de tickets.

260
00:17:03,044 --> 00:17:07,754
Si tu utilises   Zoho CRM par
exemple, tu as la suite Zoho

261
00:17:07,774 --> 00:17:09,734
one ou que tu utilises Odoo.

262
00:17:10,194 --> 00:17:14,864
Normalement à l'intérieur de ces deux
plateformes là, tu vas à la capacité

263
00:17:14,864 --> 00:17:20,364
de gérer des demandes, de créer des
billets pour, pour faire le suivi.

264
00:17:20,864 --> 00:17:24,684
Tu vas avoir après des outils
vraiment très spécialisés comme

265
00:17:24,684 --> 00:17:27,384
Zendesk, tu en as d'autres.

266
00:17:27,384 --> 00:17:31,064
Je pense que GLPI aussi doit pouvoir
le faire, qui sont des outils plus

267
00:17:31,064 --> 00:17:34,654
cotés à techno gestion du parc TI.

268
00:17:35,084 --> 00:17:38,484
Mais le principe est que ces
sont des outils de billetterie.

269
00:17:38,984 --> 00:17:40,754
Donc tu as un outil de billetterie.

270
00:17:41,254 --> 00:17:45,384
C'est vraiment pratique parce que ça
te permet de tout automatiser de ce

271
00:17:45,384 --> 00:17:49,264
côté là d'avoir une bonne collecte
de l'information et je t'invite à

272
00:17:49,264 --> 00:17:55,754
aller consulter l'article que je
fais en même temps avec ce podcast

273
00:17:55,754 --> 00:17:57,344
directement sur mon site web.

274
00:17:57,344 --> 00:18:07,547
Donc https://holistiquesi.ca/e003 . zéro,
Donc là, tu vas avoir accès à l'article

275
00:18:07,547 --> 00:18:10,643
dans lequel je veux rajouter un ou
deux tableaux pour avoir une meilleure

276
00:18:10,643 --> 00:18:13,843
présentation de ces différents éléments.

277
00:18:13,873 --> 00:18:16,183
Et je te donne un peu les
avantages et les inconvénients.

278
00:18:16,683 --> 00:18:24,993
Donc je répète
https://holistiquesi.ca/e003

279
00:18:25,903 --> 00:18:27,393
Je récapitule rapidement.

280
00:18:27,893 --> 00:18:32,373
On a vu donc qu'est ce que c'est un
signal faible par rapport à un signal

281
00:18:32,373 --> 00:18:34,153
fort la différence entre les deux.

282
00:18:34,653 --> 00:18:39,853
On a vu les types de signaux faibles,
donc techniques humains, organisationnels,

283
00:18:39,853 --> 00:18:47,543
métier, et bien sûr, autour du coût, et
jeter aussi donné deux astuces rapides.

284
00:18:47,858 --> 00:18:53,148
Une sur la collecte des éléments par
rapport aux signaux faibles et une

285
00:18:53,148 --> 00:18:57,448
autre sur comment centraliser toutes
ces informations que tu collectes.

286
00:18:58,018 --> 00:18:59,008
Je te donne un bonus.

287
00:18:59,508 --> 00:19:04,488
J'avais prévu de donner cet élément
dans un autre épisode, mais je

288
00:19:04,488 --> 00:19:05,998
vais déjà en parler aujourd'hui.

289
00:19:06,498 --> 00:19:10,078
C'est un point important
qui est autour de la.

290
00:19:10,608 --> 00:19:16,305
Culture de ton organisation, il faut
que des utilisateurs soient intéressés

291
00:19:16,592 --> 00:19:22,182
ou tout du moins, n'aient pas peur
de partager ce type d'information.

292
00:19:22,302 --> 00:19:23,212
Ce type d'irritant.

293
00:19:23,712 --> 00:19:29,582
Il faut que tu aies l'esprit dans le
sens comment on peut s'améliorer dans

294
00:19:29,582 --> 00:19:36,772
le sens amélioration continue tel que
décrit par Deming avec sa fameuse roue du

295
00:19:36,772 --> 00:19:39,572
Plan Do Check Act, il faut que tu sois.

296
00:19:39,902 --> 00:19:47,862
Tourné vers une optique de l'amélioration
et de la résolution de problèmes.

297
00:19:48,362 --> 00:19:52,112
J'en ferais un épisode plus complet là
dessus, mais c'est un point important.

298
00:19:52,532 --> 00:19:54,822
Je me voyais mal terminer
l'épisode sans en parler.

299
00:19:55,322 --> 00:20:00,122
Si tu as cet esprit qui permet à
l'utilisateur de se dire auquel on

300
00:20:00,122 --> 00:20:01,972
est dans une culture d'amélioration.

301
00:20:02,422 --> 00:20:06,332
Ça va être beaucoup plus facile pour
toi de collecter ces signaux faibles.

302
00:20:06,832 --> 00:20:12,542
Et si jamais tu as un besoin de faire
auditer ton système d'information,

303
00:20:12,792 --> 00:20:15,412
ça va être même l'épisode quatre.

304
00:20:15,442 --> 00:20:19,552
Je vais parler plus précisément des
audits, des systèmes d'information,

305
00:20:19,802 --> 00:20:21,712
dans une réalité de PME.

306
00:20:22,212 --> 00:20:25,022
Je t'invite à aller
écouter cet épisode quatre.

307
00:20:25,572 --> 00:20:30,032
Et dans le cas, ou tu ne souhaites
pas passer par une firme vraiment

308
00:20:30,032 --> 00:20:32,822
spécialisée dans les audits et
que tu souhaites quand même.

309
00:20:33,367 --> 00:20:38,897
Disposer d'un premier avis de
ton environnement avec une vision

310
00:20:39,137 --> 00:20:43,077
holistique qui s'est prendre en
compte la partie métier, la partie

311
00:20:43,077 --> 00:20:45,777
techno et l'aliment stratégique.

312
00:20:46,277 --> 00:20:47,747
Je te propose de me contacter.

313
00:20:48,247 --> 00:20:51,747
On peut y aller avec une session de
coaching si tu le souhaites ou je vais

314
00:20:51,747 --> 00:20:56,427
pouvoir donner et approfondir ce que
j'ai donné aujourd'hui dans ce podcast.

315
00:20:56,427 --> 00:21:01,032
Donc je donner aurait plus d'éléments
pour aller chercher ces signaux faibles

316
00:21:01,432 --> 00:21:04,932
et commencer à réaliser un audit
par toi même de ton environnement.

317
00:21:05,432 --> 00:21:08,392
Si tu souhaites aller plus loin
que ce coaching, on peut aussi

318
00:21:08,392 --> 00:21:12,872
regarder pour un accompagnement plus
complet autour de ton environnement,

319
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de ton système d'information.

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J'espère que cet épisode a fait plaisir
et que tu as appris des nouvelles choses.

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Et ça, j'en suis certain.

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Je t'invite à t'abonner si ce
n'est pas déjà fait et je te

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souhaite un bon vent numérique.